Правила возврата товара

Правила обмена и возврата товара
для физических лиц

Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Если по каким-то причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, Вы можете это сделать согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".
В течение 14 дней с момента приобретения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если при этом:

• товар не эксплуатировался,
• сохранён товарный вид, упаковка и эксплуатационные свойства товара,
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой товар, идентичный по стоимости. Обратите внимание, что процедура обмена товара предполагает оформление возврата с последующей покупкой другого подходящего товара; если покупка была оплачена картой, то деньги будут возвращены на неё в течение 10 дней, поэтому на оплату новой покупки на карте клиента должна быть необходимая сумма в полном объёме.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Обратите внимание, что возврат товара производится в том же офисе (логистическом комплексе), где была осуществлена покупка (или откуда производилась доставка товара).
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если после приобретения товара Вы обнаружили недостатки или брак, то в установленные российским законодательством сроки имеете право потребовать замену товара на аналогичный новый товар.
Мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Замена товара ненадлежащего качества по требованию покупателя производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, когда назначается экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от товара путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
• паспорт;
• карта, с которой осуществлялась оплата.

Без предъявления паспорта возврат денежных средств не производится.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе сразу после предъявления покупателем требования о возврате (если в кассе на момент подачи требования нужной суммы нет, то, по законодательству на возврат отводится до 10 дней).
При безналичном расчёте зачисление стоимости товара на карту клиента происходит также в течение 10-ти дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.